Seis datos, cuatro pasos

Casinoestrella y tu verificación antes del primer retiro

La licencia de la DGOJ obliga a comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; en Casinoestrella el proceso se resuelve en unas 57 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJ-98660Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2013

Antes de cobrar

La verificación en seis datos

La tabla despeja la duda más habitual: si hay que enseñar papeles antes de jugar.

Quién comprueba

Casinoestrella S.L.

Regulador y licencia

Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-98660

Tiempo de respuesta

57 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Correo de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Cómo se hace

Tienes la cámara lista y el DNI a mano

La pantalla de verificación pide cuatro cosas; en Casinoestrella ninguna te pilla por sorpresa.

Con el perfil abierto

Entras en tu perfil y abres el apartado de verificación. Ahí verás qué falta y un botón para subir cada archivo por separado.

De borroso a legible

Subes el anverso y el reverso del DNI o del pasaporte. Cuida la luz: el texto debe leerse entero y las cuatro esquinas tienen que salir.

Un archivo bien legible

Luego subes el justificante bancario y el comprobante de domicilio. Sirve una foto del papel completo, sin recortes ni dedos sobre los datos.

Revisa tu correo

La pantalla cambia a pendiente y recibes un correo con la respuesta en unas 57 horas. Si algo no cuadra, te dicen qué archivo repetir.

Menos idas y venidas

Lo que enseña cada documento

Al terminar sabrás qué enseña cada papel y qué debe verse en la copia.

DNI o pasaporte

Qué confirmaQuién eres y tu edad

Qué debe verseFoto entera, sin reflejos ni bordes cortados

Justificante bancario o extracto

Qué confirmaQue la cuenta es tuya

Qué debe verseTitular y número de cuenta visibles

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseNombre, dirección y fecha bien visibles

Motivos de devolución y arreglo

Foto retocada o recortada. Si la imagen llega recortada o con retoques, el equipo no puede comprobar la autenticidad del documento y lo devuelve sin validarlo. Vuelve a subir el archivo original sin editar Haz la foto con el papel completo y plano

Coincidencia de datos lograda. El nombre o el domicilio del papel no coinciden con los datos que figuran en tu cuenta y la revisión se detiene en ese punto. Comprueba tu perfil y corrige lo que falte Envía un justificante con el dato correcto

Renueva antes de subir. Un documento caducado no sirve como prueba de identidad, aunque la foto sea nítida y el resto de datos estén bien. Renueva el documento y espera la entrega Sube el resguardo del nuevo documento

Tu dinero, explicado con claridad

La licencia DGOJ-98660 que ampara a Casinoestrella S.L. obliga a la casa a conocer el origen del dinero de sus jugadores. Por eso esta comprobación es un trámite habitual de cualquier operador con licencia, nunca una sospecha sobre ti.

Te pueden solicitar uno o varios de estos justificantes, según tu caso:

Nóminas de los últimos meses
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Recibo de una venta o herencia
Justificante de la pensión

Los cuatro momentos

Los avisos que llegan a tu correo

Este bloque aclara en qué situaciones aparece el control y qué te van a pedir en cada una.

Antes coincidía, ahora no

Una dirección o un titular distinto al de tu ficha abre la revisión: se pide un comprobante de domicilio reciente junto al documento de identidad.

Primer retiro bajo lupa

Antes de enviar el primer pago, la licencia exige identidad confirmada, así que la casa pide DNI o pasaporte y el justificante bancario.

¿Por qué tanto papeleo?

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual activa la comprobación del origen de fondos, con nóminas o extractos como prueba.

Confirma que eres tú

Con 18+ como edad mínima en España, la casa puede pedir una foto tuya sosteniendo el DNI para confirmar que eres tú.

Cinco respuestas rápidas

Respuestas sobre documentos y retiradas

Cinco respuestas cortas para quitar el freno antes de tu primera retirada.

¿Están seguros mis documentos si los subo aquí?+

Sí. El envío viaja con cifrado de 256-bit AES y solo lo abre el equipo que revisa cuentas. Además, los auditores Gaming Laboratories International y SIQ revisan nuestros procesos. Si prefieres no subirlos a mano, escribe a [email protected].

¿Cuándo me toca pasar la verificación de la cuenta?+

Como muy tarde antes de tu primera retirada, y a veces antes. Casinoestrella S.L. puede pedirte los papeles al registrarte o en tu primer depósito, así que conviene tenerlos a mano desde el principio. Así el pago no se queda esperando.

¿Qué pasa si me rechazan la foto del DNI?+

No se cierra nada: te avisamos por correo y te decimos qué falla, casi siempre un borde cortado o un reflejo. Repites la foto del mismo documento y el equipo la mira otra vez. En total, la revisión ronda las 57 horas.

¿Por qué me preguntan de dónde sale mi dinero?+

Es un control rutinario que exige la licencia contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Te pediremos un justificante sencillo, como una nómina o un extracto. Se hace en cuentas con movimientos altos y forma parte del mismo trámite que tu DNI.

¿Quién regula Casinoestrella y con qué licencia?+

Operamos con licencia DGOJ-98660 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Detrás está Casinoestrella S.L., con número B-86563986 y domicilio en el Paseo de la Castellana, Madrid. Puedes contrastar el número en el registro del propio regulador.