Útil cuando la respuesta del chat o del correo no resuelve tu problema y quieres subir un nivel.
¿Por qué no me dan solución?
Explica el caso al equipo de soporte por el chat en vivo o por correo, con fechas, importes y el número de operación. Ellos abren el expediente y te dicen qué falta para revisarlo.
Una referencia para cada contacto
De cada contacto recibirás una referencia de tu reclamación. Apúntala junto a la fecha y la hora, porque ese número ordena todo lo que venga después.
Revisión por un responsable
Si la respuesta no te convence, pide por escrito que un responsable revise el expediente. La solicitud se atiende con la misma referencia y recibes una contestación razonada.
Casinoestrella te deja la vía interna antes
Cuando el caso siga sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego con la referencia y las respuestas recibidas. Este paso llega solo después de agotar la vía interna.
Casinoestrella te deriva al buzón correcto
Cada trámite, su dirección de correo
Elige el buzón según el tema y evita que tu consulta cambie de manos antes de llegar.
Se te quita la duda de si el soporte pide contraseña o tarda días en contestar.
registro¿Necesito verificar la cuenta antes de retirar?+
Tu cuenta se verifica en cincuenta y siete horas desde que entregas los documentos. Si falta algún papel, se cuenta desde el envío completo. Revisa el correo, porque ahí llega el aviso del resultado.
registro¿Qué pasa si la respuesta no me convence?+
Pide el historial al agente de chat y guarda su referencia. Escríbenos a [email protected] con el detalle. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
registro¿Puedo comprobar que tenéis licencia en España?+
Operamos con licencia DGOJ-98660 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre juegos y apuestas en España. Puedes comprobar el número en el registro público del regulador cuando quieras.
registro¿Puedo identificarme sin compartir mi contraseña?+
Basta con tu correo de registro y el nombre completo. Nunca te pediremos la contraseña ni un código de acceso. Con esos datos localizamos la cuenta y revisamos el historial sin más trámite.
registro¿Cuándo me contestan si pido mis datos personales?+
Cuando solicitas una copia o la eliminación de tus datos, escribimos a [email protected]. La respuesta llega en un plazo máximo de un mes. Si el trámite es complejo, se amplía y te avisamos del motivo.
registro¿Qué ocurre si prefiero escribir en catalán o gallego?+
Atendemos en español, inglés, catalán y gallego. Al abrir el chat eliges el idioma y el agente sigue en ese idioma. También puedes escribir el correo en cualquiera de los cuatro y recibirás respuesta en el mismo.
Sabes con quién juegas
Casinoestrella S.L. responde ante la DGOJ
Resuelve la duda de si hay una empresa real y con licencia española detrás de la web.
Empresa
Razón socialCasinoestrella S.L.
Número de empresaB-86563986 (España)
Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)